一体机与互动数字人在营业厅及大厅的部署观察

互动数字人以一体机形态进入营业厅与办事大厅，是目前落地较为集中的一种部署方式。据公开信息，这类设备的显示尺寸覆盖 55 寸至 85 寸，支持 2D 与 3D 两种数字人形象，可通过液晶屏或全息舱承载。

尺寸与形态的选择

尺寸的选择通常与场地面积和观看距离相关。公开信息中出现的配置包括 55 寸液晶屏与多模态设备、75 寸液晶屏与多模态设备、85 寸全息舱等。

形态上分为两类：液晶屏以平面显示为主，适合固定点位的信息呈现；全息舱以立体显示为主，多用于需要展示效果的展厅与综合体场景。

设备尺寸与形态的选择，取决于数字人需要承担的是"看"还是"问"——以问询为主的场景，尺寸不必过大；以展示与吸引停留为主的场景，尺寸与形态的影响更明显。

人设与场所的对应

据公开信息，同一套数字人能力在配置不同人设后，用于不同场所：

人设决定回答的语气与知识范围。营业厅场景的回答需要指向具体业务办理，展厅场景的回答偏向介绍与导览，两者的知识库内容并不相同。

能力与集成的技术参数

据公开的功能清单，互动数字人支持 WebSDK、iOS SDK、Android SDK、C++ SDK 四类多端接入，视频流可作透明传输，支持 1080P 或 720P 的分辨率。

在集成方面，方案支持接入第三方对话系统、第三方 TTS 与第三方 ASR，并提供私有化部署选项（有算力要求）。这一设计的实际意义是：企业已有的客服或问答系统可以保留，数字人作为形象层接入。

部署中的实际考虑

从公开信息看，这类部署通常涉及三项准备：场地与动线安排、知识库内容准备、与现场人员的分工。

三项之中，知识库的维护最容易被低估。营业厅的业务规则、政策文件与产品信息会定期更新，知识库若不随之更新，数字人的回答会与实际不符。

观察点

公开信息中披露的是设备参数与人设方向，未包含部署后的实际接待量、问答准确率与转人工比例等运行数据。

对计划引入该类方案的单位，可核对的判断方式是：先确定日均接待量与需要转人工的问题类型，再据此选择设备尺寸与部署位置。设备参数决定的是呈现效果，接待流程决定的是实际使用率。